Análisis de las funciones de Asistencia al Contribuyente desde la sección de atención telefónica y digital, periodo 2015 al 2017, para mejorar la confianza en la administración tributaria de Nicaragua

Rocha Izaguirre, Eveling del Carmen (2018) Análisis de las funciones de Asistencia al Contribuyente desde la sección de atención telefónica y digital, periodo 2015 al 2017, para mejorar la confianza en la administración tributaria de Nicaragua. Masters thesis, Universidad de Tecnología y Comercio.

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Abstract

El presente trabajo aborda el análisis de las funciones de la Dirección de Asistencia al contribuyente (DAC) específicamente en la sección del centro de asistencia tributaria (CAT) periodo 2015 al 2017 para mejorar la confianza del contribuyente hacia la administración tributaria (AT) de Nicaragua. Este análisis involucra de manera específica la identificación de factores que intervienen en las relaciones de confianza entre el contribuyente y la AT lo que se constituye en un elemento valioso para esta en la adopción de directrices que incentiven el cumplimiento voluntario relativo al pago de los tributos. Otro elemento desarrollado es la comparación del desempeño en la oficina de asistencia al contribuyente en la AT de Nicaragua en el periodo antes mencionado. Este punto expone de forma simple y contundente, datos cuantitativos relacionados con la asistencia presencial y telefónica, así como el promedio de casos atendidos por servidor público También se muestran las funciones que pueden ser implementadas por la AT de Nicaragua. Estas se determinan a partir del análisis de las funciones de las AT de Chile, y El Salvador. Dentro de los principales hallazgos encontrados están: Que el servicio prestado por la AT debe ser de calidad para que motive a los contribuyentes a realizar sus obligaciones voluntarias y que de esta forma incrementen la confianza en la AT. Sin embargo, se muestra la necesidad de contar con mayor personal calificado en el CAT, que les permita realizar de forma eficiente y eficaz las funciones . Por lo tanto, se sugiere la incorporación del servicio de asistencia remota, el cual consiste en asesorar a los contribuyentes con instituciones conjuntas

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